，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。“志趣网”区人流过于密集，冷热不均，节假日期间交拥堵，吃饭排队等，都是旅游体验方面的具体问题这次挂牌示，不意味对过去工作的全盘否定，我应当将其视为次提醒一机会。我不能躺在过去的功劳簿上，新的情况随时有可能发生，优质管理和优服务的水准和要求没有止的，有关部门应

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